রিফান্ড ও বাতিলের নীতি

১. প্যাকেজের টাকা আগে দিতে হয়

TellMore AI-এর প্যাকেজের টাকা প্রতিটা মেয়াদের শুরুতে দিতে হয়, মাসিক বা বাৎসরিক। টাকা দেওয়ার আগে তিন দিনের ফ্রি ট্রায়াল আছে।

২. কখন টাকা ফেরত পাবেন

এই দুই ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়:

• দুবার টাকা কেটেছে। একই কেনার জন্য দুবার পেমেন্ট হয়েছে — বাড়তি পেমেন্টটা ফেরত। পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
• প্যাকেজ চালু হয়নি। টাকা দেওয়ার ৭ দিন পরেও প্যাকেজ চালু হয়নি। পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে চাইতে হবে।

৩. কখন টাকা ফেরত হয় না

মাসিক বা বাৎসরিক মেয়াদের বাকি দিন, ব্যবহার না হওয়া রিপ্লাই, পণ্য বা ডকুমেন্ট, আর প্যাকেজ চালু হওয়ার পর মত বদলালে টাকা ফেরত হয় না — যদি না আইন অনুযায়ী তা বাধ্যতামূলক হয়।

৪. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

ড্যাশবোর্ডে Billing খুলে Payment history-তে পেমেন্টটা খুঁজে Ask for a refund চাপুন। কারণ বাছুন, আর কোথায় টাকা পাঠাব তা দিন:

• বিকাশ, নগদ বা রকেট — যে মোবাইল নম্বরে পাঠাতে হবে, অথবা
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট — অ্যাকাউন্টের নাম, নম্বর, ব্যাংক আর শাখা।

আমরা অনুরোধটা যাচাই করে ড্যাশবোর্ডে আর ফোনে সিদ্ধান্ত জানিয়ে দিই।

৫. টাকা কবে পৌঁছাবে

অনুমোদিত রিফান্ড আপনার বাছাই করা মাধ্যমে ১ থেকে ৭ দিনের মধ্যে পাঠানো হয়। রিফান্ড অনুমোদন হলে যে প্যাকেজের জন্য পেমেন্ট হয়েছিল সেটা সাথে সাথে বন্ধ হয়। আপনার তথ্য — পণ্য, ডকুমেন্ট, কথোপকথন — মুছে যায় না; আবার কিনলে সব ফিরে আসে।

৬. প্যাকেজ বাতিল

যেকোনো সময় Billing → Cancel package থেকে বাতিল করতে পারেন, কারণসহ: বাজেটের বাইরে, এখন দরকার নেই, মত বদলেছি, সেবায় হতাশ, ভালো প্ল্যাটফর্ম পেয়েছি, বা অন্য কারণ। বাতিল করলে আর নবায়ন হয় না: যে মেয়াদের টাকা দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত প্যাকেজ চলবে, আবার টাকা চাওয়া হবে না। বাতিল করলে বাকি দিনের টাকা ফেরত হয় না।

৭. বড় প্যাকেজে গেলে

মেয়াদের মাঝখানে বড় প্যাকেজে গেলে, এখনকার প্যাকেজের যতটুকু ব্যবহার হয়নি তা বাকি দিনের হিসাবে বের করে নতুন প্যাকেজের দাম থেকে বাদ দেওয়া হয়। নতুন প্যাকেজ সেদিনই চালু হয়।

৮. ছোট প্যাকেজে গেলে

ছোট প্যাকেজে গেলে, যে মেয়াদের টাকা দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত বড় প্যাকেজটাই চলবে; ছোট প্যাকেজ চালু হবে পরের মেয়াদ থেকে। বাকি দিনের কোনো সমন্বয় বা ফেরত নেই।

৯. প্রশ্ন থাকলে

লিখুন office@autolinium.com ঠিকানায় অথবা ফোন করুন +880 1533 633084।