টিম
যাঁরা হাতে আপনার কাস্টমারের উত্তর দেন তাঁদের যোগ করুন। প্রত্যেকে নিজের আলাদা লগইন পান, আর শুধু ইনবক্স দেখেন। টিম পাওয়া যায় Team প্যাকেজে, আর ফ্রি ট্রায়ালে।
টিম একটা আলাদা প্যাকেজ
প্যাকেজ তিন রকম, আর একটা ব্যবসায় একসাথে একটাই চলে:
| কাস্টমারের উত্তর কে দেয় | টিম ট্যাব | |
|---|---|---|
| Shop আর Service প্যাকেজ | এআই বট (চাইলে আপনি নিজেও যেকোনো সময় উত্তর দিতে পারেন) | নেই |
| Team প্যাকেজ — Team Basic, Team Pro, Team Enterprise | আপনার নিজের লোকজন, হাতে। এআই বট নেই। | আছে |
| ফ্রি ট্রায়াল | এআই বট, সাথে টিম কেমন চলে দেখার জন্য একজন টিম মেম্বার | আছে — ১ জন |
তাই এই পাতাটা আপনার কাজে লাগবে যদি আপনি Team প্যাকেজে বা ফ্রি ট্রায়ালে থাকেন। Shop বা Service প্যাকেজে মেনুতে টিম ট্যাব থাকে না, আর ইনবক্সে "চ্যাটটা কাউকে দিন", Record a sale বা লিডের অবস্থা — কোনোটাই দেখায় না।
উল্টো দিকে, Team প্যাকেজে বটের সবকিছু বাদ: AI Assistant নেই, কমেন্টের অটো-উত্তর নেই, বট ট্রেনিং নেই, এআই ইঞ্জিন নেই, ইনবক্সে বটের সুইচও নেই। ইনবক্স, অর্ডার, পণ্য, ব্রডকাস্ট, ওয়েবসাইট চ্যাট আর অ্যানালিটিক্স আগের মতোই থাকে। কোন প্যাকেজে কী আছে তা এই ম্যানুয়ালের প্যাকেজ পাতায় লেখা; বেছে নেবেন বিলিং থেকে।
টিম মেম্বার কে
টিম মেম্বার মানে মডারেটর বা সেলসম্যান, যিনি আপনার হয়ে কাস্টমারের উত্তর দেন। তিনি নিজের ইমেইল আর পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করেন, আপনি যে সাইন-ইন পর্দা ব্যবহার করেন সেটা দিয়েই, ওয়েবসাইটে বা অ্যাপে।
প্রত্যেক মেম্বার নিজের একটা ছোট কোড পান (M-001, M-002 …)। কোডটা কখনো বদলায় না আর দ্বিতীয় কাউকে দেওয়া হয় না, তাই হিসাবে M-002 লেখা থাকলে সেটা সবসময় একই মানুষ।
টিম মেম্বার কী কী খুলতে পারেন
| আপনি (মালিক) | টিম মেম্বার | |
|---|---|---|
| ইনবক্স — সব চ্যাট পড়া | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
| উত্তর দেওয়া, দায়িত্ব নেওয়া, ট্যাগ করা | সব চ্যাটে | শুধু নিজের দায়িত্বের চ্যাটে |
| বিক্রি লেখা, কাস্টমারের অবস্থা বসানো | সব চ্যাটে | শুধু নিজের দায়িত্বের চ্যাটে |
| কাউকে চ্যাটের দায়িত্ব দেওয়া | হ্যাঁ | না |
| নিজের টিম পাতা | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
| পুরো অ্যাকাউন্টের বট চালু বা বন্ধ করা | হ্যাঁ | না |
| চ্যাট মুছে ফেলা | হ্যাঁ | না |
| বিলিং, প্যাকেজ, আপনার AI কী | হ্যাঁ | না |
| বট ট্রেনিং, চ্যানেল, ব্রডকাস্ট, অ্যানালিটিক্স | হ্যাঁ | না |
| প্রোডাক্ট, অর্ডার বা বুকিংয়ের পুরো তালিকা | হ্যাঁ | না |
টিম মেম্বার যোগ করা
- ১টিম খুলে টিম মেম্বার যোগ করুন চাপুন।
- ২তাঁর নাম, ইমেইল আর তাঁর জন্য একটা পাসওয়ার্ড লিখুন (কমপক্ষে ৮ অক্ষর, একটা বড় হাতের অক্ষর, একটা ছোট হাতের অক্ষর আর একটা সংখ্যা)।
- ৩টিমে যোগ করুন চাপুন। লগইন সাথে সাথে কাজ করে — কোনো ইমেইল যায় না।
- ৪লগইন তথ্য কপি করুন চেপে ঠিকানা, ইমেইল আর পাসওয়ার্ড নিজেই তাঁকে পাঠিয়ে দিন, যেভাবে যেকোনো মেসেজ পাঠান।
চ্যাট কীভাবে ভাগ হয়
টিম মেম্বার সব চ্যাট পড়তে পারেন, কিন্তু উত্তর দেন শুধু নিজের দায়িত্বের চ্যাটে। একটা চ্যাট কীভাবে কারও দায়িত্বে যাবে তা ঠিক হয় টিম পাতার How chats are shared out (চ্যাট কীভাবে ভাগ হবে) কার্ড থেকে:
| পছন্দ | কী হয় |
|---|---|
| আমি নিজে প্রতিটা চ্যাট কাউকে দেব | চ্যাটের ভেতর থেকেই মেম্বার বেছে দেন (ইনবক্স → চ্যাট খুলুন → Given to nobody)। যে চ্যাট কাউকে দেননি, তার উত্তর আপনি দেন — ফ্রি ট্রায়ালে থাকলে বট দেয়। |
| নতুন চ্যাট পালাক্রমে ভাগ হোক | যে কাস্টমার এখনো কারও দায়িত্বে নেই, তিনি লিখলে চ্যাটটা একজনের পর একজন করে পরের টিম মেম্বারের কাছে যায়, ফলে সবাই সমান সংখ্যক চ্যাট পান। চাইলে যেকোনো চ্যাট আপনি নিজে সরাতে পারেন। |
টিম মেম্বার কী দেখেন আর কী খবর পান
তাঁর ইনবক্সে Mine (আমার চ্যাট) ট্যাবে নিজের চ্যাটগুলো থাকে, আর সেগুলোতে উত্তরের বক্স, Take over আর ট্যাগ বাছার ঘর থাকে। বাকি সব চ্যাট পড়া যায়, সাথে লেখা থাকে চ্যাটটা কার।
তাঁর টিম পাতায় ঐ ফোন বা ব্রাউজারের জন্য একটা Notifications সুইচ আছে। চালু থাকলে তিনি খবর পান যখন তাঁর কোনো চ্যাটে কাস্টমার লেখেন, যখন তাঁকে নতুন চ্যাটের দায়িত্ব দেওয়া হয়, আর যখন তাঁর কোনো কাস্টমার মানুষের সাথে কথা বলতে চান। আপনার খবরগুলো (অর্ডার, পেমেন্ট, অন্যদের চ্যাট) তিনি কখনো পান না।
আপনি আগের মতোই সব খবর পান। তাঁর উত্তরগুলো চ্যাটে আর আপনার হিসাবে তাঁর নামেই থাকে।
রিপোর্ট
টিম থাকলে টিম পাতায় একটা Report (রিপোর্ট) থাকে: প্রতিজনের জন্য এক লাইন, Today (আজ), শেষ 7 days (৭ দিন) বা শেষ 30 days (৩০ দিন) ধরে। দিন মানে বাংলাদেশের দিন, রাত ১২টা থেকে রাত ১২টা।
| ঘর | কী গোনা হয় |
|---|---|
| Online (অনলাইন) | কতক্ষণ তাঁর ড্যাশবোর্ড পর্দায় খোলা আর ব্যবহার হচ্ছিল। ঠিক কী গোনা হয় তা নিচের নোটে আছে। |
| Chats given (পাওয়া চ্যাট) | ঐ সময়ে কতজন আলাদা কাস্টমারের দায়িত্ব তাঁকে দেওয়া হয়েছে — আপনি দিয়েছেন, বা পালাক্রমে ভাগ হয়েছে। |
| Chats answered (উত্তর দেওয়া চ্যাট) | কতজন আলাদা কাস্টমারকে তিনি হাতে উত্তর দিয়েছেন। |
| First reply (প্রথম উত্তর) | কাস্টমারের মেসেজ থেকে তাঁর উত্তর পর্যন্ত গড় সময়। শুধু তখনই গোনা হয় যখন তিনিই প্রথম উত্তর দিয়েছেন; বট আগে উত্তর দিয়ে থাকলে ঐ মেসেজে তাঁর সময় মাপা হয় না। ২৪ ঘণ্টারও পরে দেওয়া উত্তর বাদ থাকে। |
| Sales, Amount (বিক্রি, টাকা) | তিনি হাতে যে বিক্রিগুলো লিখেছেন আর সেগুলোর মোট টাকা। পরে বাতিল বা ফেরত দেখালে সেই বিক্রি আর গোনা হয় না। |
| Sold to (বিক্রির হার) | তাঁকে যত কাস্টমার দেওয়া হয়েছে, তার মধ্যে কত ভাগের কাছে তিনি বিক্রি করেছেন। |
You (owner) (আপনি, মালিক) লাইনে সেই উত্তর আর বিক্রিগুলো জমা হয় যেগুলোতে কোনো টিম মেম্বারের নাম নেই: আপনার নিজের, আর Messenger বা WhatsApp অ্যাপ থেকে সরাসরি দেওয়া উত্তর। এতে কিছু থাকলে তবেই লাইনটা দেখায়।
টিম মেম্বার নিজের টিম পাতায় শুধু নিজের একই হিসাবগুলো দেখেন।
চ্যাট পালাক্রমে ভাগ হলে পরের চ্যাটটা যায় এমন কারও কাছে যিনি অনলাইনে আছেন, যাতে কাস্টমার ফাঁকা চেয়ারের কাছে না যান। কেউ অনলাইনে না থাকলে সবার মধ্যে পালা ঘোরে, আর যাঁর কাছে যায় তাঁর ফোনে নোটিফিকেশন যায়।
টিম যে বিক্রিগুলো লেখে
টিম মেম্বার নিজের কোনো চ্যাটে বিক্রি করলে সেখানেই Record a sale (বিক্রি লিখুন) চাপেন (ধাপগুলো এই ম্যানুয়ালের ইনবক্স পাতায় আছে)। বিক্রিটা তাঁর নামে জমা হয়, আপনি একটা নোটিফিকেশন পান, আর এই পাতার নিচে Sales recorded by hand (হাতে লেখা বিক্রি) অংশে কে লিখেছেন তা-সহ দেখা যায়।
প্রতিটা একটা সাধারণ অর্ডার: অর্ডার ট্যাব থেকে কনফার্ম, শিপ আর ডেলিভার করুন।
আপনার সার্ভিসগুলো
এজেন্সির প্রোডাক্টের তালিকা থাকে না, তাই এখানে ছোট একটা তালিকা রাখা হয়: প্রতিটা সার্ভিস আর তার সাধারণ দাম। বিক্রি লেখার সময় টিম এখান থেকে বেছে নেয়, আর আসলে যে দামে কথা হয়েছে সেটা লিখে দেয়। কোনো লাইন যোগ, বদল বা বাদ দিয়ে Save চাপুন।
ভুল করে লেখা বিক্রি Sales recorded by hand থেকে বাতিল করা যায়; বাতিল করা বিক্রি আর গোনা হয় না।
নাম বদলানো, নতুন পাসওয়ার্ড, বন্ধ করা
নাম বদলান দিয়ে টিমের তালিকায় দেখানো নামটা বদলায়। কোড একই থাকে।
নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে তাঁর জন্য নতুন পাসওয়ার্ড বসানো যায়। সেভ করার সাথে সাথে আগের পাসওয়ার্ড আর কাজ করে না, তাই নতুনটা তাঁকে জানিয়ে দিন।
বন্ধ করুন চাপলে ঐ লগইন সাথে সাথে বন্ধ হয়ে যায়: তাঁর পর্দা এরপর যা-ই চাইবে, পাবে না, তাঁর চ্যাটগুলো আবার কারও দায়িত্বে থাকে না, আর তাঁর ফোনে খবর যাওয়া বন্ধ হয়। কাউকে মুছে ফেলা হয় না — তিনি যা করেছেন তার হিসাব থেকে যায় — আর চালু করুন চাপলে একই মানুষ ফিরে আসেন।
কতজন টিম মেম্বার রাখা যায়
একসাথে কতজন টিম মেম্বার চালু থাকতে পারবেন তা আপনার প্যাকেজ ঠিক করে; টিম পাতায় এটা "৫ জনের মধ্যে ২ জন চালু" এভাবে দেখায়, আর বিলিং-এও একই হিসাব থাকে। বন্ধ করা মেম্বার জায়গা নেন না। প্যাকেজের চেয়ে বেশি লাগলে কাউকে বন্ধ করুন, অথবা বিলিং থেকে বড় Team প্যাকেজ নিন। ফ্রি ট্রায়ালে একজন রাখা যায়।
প্যাকেজ বদলালে কী হয়
Shop বা Service প্যাকেজে গেলে: উত্তর দেওয়ার কাজটা বট নিয়ে নেয়, আর আপনার টিম মেম্বারদের লগইন দিয়ে ড্যাশবোর্ড আর খোলে না — তাঁরা পর্দায় দেখেন আপনার সাথে কথা বলতে হবে। কাউকে মুছে ফেলা হয় না: তাঁদের নাম, উত্তর আর বিক্রির হিসাব থেকে যায়, আর আবার Team প্যাকেজে ফিরলে একই লগইন আগের মতো কাজ করে।
ছোট Team প্যাকেজে গেলে, যেখানে চালু মেম্বারের চেয়ে জায়গা কম: যাঁরা আগে যোগ হয়েছেন তাঁরা প্যাকেজের সংখ্যা পর্যন্ত কাজ চালিয়ে যান। বাকিরা দেখেন প্যাকেজে তাঁদের জায়গা নেই — কাউকে বন্ধ করলে বা বড় প্যাকেজ নিলে খুলে যায়।
ফ্রি ট্রায়াল থেকে Team প্যাকেজে গেলে: আপনার একজন মেম্বার থেকেই যান, বাকিদের যোগ করে নিন।