ডকুমেন্টেশন
কাস্টমারের কাছে পৌঁছানো
ব্রডকাস্ট

চ্যানেল

বট কোথায় উত্তর দেবে। যত খুশি Facebook পেজ, Instagram অ্যাকাউন্ট আর WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন — প্রতিটা এক ক্লিকে, আর প্রতিটার নিজের চালু/বন্ধ সুইচ।

ট্যাবটা খুলুন৬ মিনিটের পড়া

চ্যানেল জিনিসটা কী

চ্যানেল মানে এমন একটা জায়গা যেখানে কাস্টমার আপনাকে লিখতে পারে: একটা Facebook পেজ, একটা Instagram Business অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp Business নম্বর, বা আপনার নিজের ওয়েবসাইট।

যতগুলো খুশি যুক্ত করতে পারবেন। তবে একটা পেজ, অ্যাকাউন্ট বা নম্বর কেবল একটাই TellMore AI অ্যাকাউন্টে থাকতে পারে — তাই পেজটা অন্য কোথাও যুক্ত থাকলে আগে সেখান থেকে খুলে আনতে হবে।

দুটো Facebook পেজ, একটা Instagram অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp নম্বর আর একটা ওয়েবসাইট উইজেট — একটা পেজ থামানো।দুটো Facebook পেজ, একটা Instagram অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp নম্বর আর একটা ওয়েবসাইট উইজেট — একটা পেজ থামানো।
দুটো Facebook পেজ, একটা Instagram অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp নম্বর আর একটা ওয়েবসাইট উইজেট — একটা পেজ থামানো। বড় করে দেখতে ছবিতে চাপ দিন

একটা যুক্ত করা

  1. ১Connect new channel চাপুন।
  2. ২Facebook, Instagram নাকি WhatsApp — বেছে নিন।
  3. ৩একটা জানালা খুলবে, সেখানে আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগ ইন করবেন — রোজ যেটা ব্যবহার করেন সেটাই।
  4. ৪কোন পেজ বা অ্যাকাউন্ট যুক্ত হবে বেছে নিয়ে অনুমতি দিন। তালিকায় আপনার সব পেজ আসে — নিজে চালানো পেজ আর Business Portfolio-র পেজ। কোনো পেজ না দেখালে বুঝবেন Facebook যখন জিজ্ঞেস করেছিল তখন সেটায় টিক দেওয়া হয়নি: তালিকার নিচে Connect again চাপুন, আগের পছন্দটা বদলে সব পেজে টিক দিন। ধূসর পেজ মানে আপনার ভূমিকা দিয়ে ওই পেজ থেকে মেসেজ পাঠানো যায় না — পেজের অ্যাডমিনের কাছে full control চান।
  5. ৫জানালা বন্ধ হয়ে সবুজ একটা কার্ড এসে জানাবে হয়ে গেছে। ঐ মুহূর্ত থেকেই বট উত্তর দিতে শুরু করে।
কোনো আইডি খুঁজতে বা টোকেন কপি করতে হবে না। কোথাও যদি এসব চায়, বুঝবেন কিছু একটা ভুল হয়েছে — খুঁজতে না গিয়ে আমাদের লিখুন।

তালিকাটা কীভাবে পড়বেন

যুক্ত করা চ্যানেলগুলো প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী ভাগ করা, প্রতিটার নামের পাশে সংখ্যা লেখা থাকে।

ভাগকী থাকে
FacebookMessenger-এর উত্তর আর কমেন্ট অটোমেশন
InstagramDM-এর উত্তর আর কমেন্ট অটোমেশন
WhatsAppআপনার বিজনেস নম্বরে উত্তর
Websiteআপনার নিজের সাইটে একই বট — ওয়েবসাইট উইজেট পাতা দেখুন

প্রতিটা যুক্ত অ্যাকাউন্ট একটা সারি। আইকনের কোণে ছোট বিন্দুটাই এই ট্যাবের সবচেয়ে দ্রুত সংকেত:

যা দেখছেনযা বোঝায়
সবুজ বিন্দু, “Live — the bot is answering”স্বাভাবিকভাবে চলছে
ধূসর বিন্দু, “Paused — messages wait for you”এখানে বট বন্ধ; কিছু হারায় না, মেসেজ কথোপকথনে জমা থাকে
লাল সারি, “Disconnected” লেখা আর একটা Reconnect বাটনFacebook আমাদের প্রবেশাধিকার আর মানছে না — সাধারণত পাসওয়ার্ড বদল বা অ্যাডমিন সরানোর কারণে। Reconnect (এক ক্লিক) না চাপা পর্যন্ত এই পেজে বট চুপ। যেদিন ঘটে সেদিনই বেলে, ফোনে আর ইমেইলে জানানো হয়
ডান পাশের সুইচশুধু এই চ্যানেলটা চালু বা বন্ধ করে
শেষের তীরচিহ্নসারিটার বিস্তারিত খোলে

সারির ভিতরে

সারিতে চাপ দিলে খুলে যায়। ভিতরে তিনটা জিনিস:

  1. ১প্ল্যাটফর্ম আইডি আর যুক্ত করার তারিখ — দুটো অ্যাকাউন্ট আলাদা করতে বা সাপোর্টকে বলতে কাজে লাগে, এছাড়া দরকার নেই।
  2. ২Comment automation — দুটো সুইচ, কেবল Facebook আর Instagram সারিতে। কমেন্ট পাতায় পুরোটা লেখা আছে।
  3. ৩Disconnect — নিচের লাল বাটন।
Pause করা আর Disconnect করা এক নয়। সুইচটা শুধু বটকে থামায়, সংযোগ থেকেই যায় — এক চাপে ফিরে আসে। Disconnect সংযোগটাই কেটে দেয়, ফেরাতে হলে পুরো প্রক্রিয়া আবার করতে হয়।

এক ব্যবসা, কয়েকটা পেজ

অনেকেরই একটা মূল পেজ আর আলাদা পণ্যের জন্য আরেকটা পেজ থাকে, কিংবা একটা ইংরেজি আর একটা বাংলা পেজ। সবগুলোই যুক্ত করুন। সব কথোপকথন একই ইনবক্সে আসবে, আর ইনবক্স ট্যাবে ফিল্টার করে শুধু একটা পেজও দেখা যাবে।

প্রতিটা পেজের নিজের সুইচ আর নিজের কমেন্ট সেটিং আছে — তাই একটায় বট ব্যস্ত থাকতে পারে, অন্যটায় চুপ।

কিছু ঠিকমতো না চললে

কানেক্টের জানালাটা খুলে কিছু না করেই বন্ধ হয়ে গেল।
প্রায় সবসময়ই পপ-আপ ব্লকার, নয়তো ব্রাউজার কাজ শেষ হওয়ার আগেই জানালা বন্ধ করে দিয়েছে। এই সাইটের জন্য পপ-আপ চালু করে আবার চেষ্টা করুন। ফোনে জানালা খোলা থাকা অবস্থায় অন্য অ্যাপে যাবেন না।
যে তালিকা থেকে বাছতে বলল, সেখানে আমার পেজটা নেই।
Facebook-এ ঐ পেজের আপনাকে অ্যাডমিন হতে হবে — এডিটর বা মডারেটর হলে চলবে না। Facebook-এর পেজ সেটিংসে আপনার ভূমিকা দেখে নিয়ে আবার যুক্ত করুন।
বলছে পেজটা আগেই যুক্ত করা আছে।
একটা পেজ কেবল একটা TellMore AI অ্যাকাউন্টে চলতে পারে। অন্য ইমেইল দিয়ে যুক্ত করে থাকলে সেখানে লগ ইন করে আগে খুলে দিন। ঐ অ্যাকাউন্টটা আপনার না হলে আমাদের লিখুন।
এক পেজে বট উত্তর দিচ্ছে, অন্যটায় দিচ্ছে না।
যে পেজটা চুপ, তার সারি খুলে সুইচটা দেখুন। প্রতিটা চ্যানেলের সুইচ আলাদা — আর ইনবক্স ট্যাবের বট সুইচটা আরেকটা আলাদা নিয়ন্ত্রণ, যেটা একসাথে সব চ্যানেলে কাজ করে।
ভুল করে ডিসকানেক্ট করে ফেলেছি।
কিছুই হারায়নি। একইভাবে আবার যুক্ত করুন; আপনার কথোপকথন, অর্ডার আর ট্রেনিং যেমন ছিল তেমনই থাকবে।
কিছু কাস্টমারকে এখনো Messenger অ্যাপ, Business Suite বা ফোনের WhatsApp থেকে উত্তর দিই। সমস্যা হবে?
না — ঐ উত্তরগুলো এখানকার ইনবক্সে You হিসেবে দেখায়, কাস্টমার উত্তর-পাওয়া ধরা হয়, আর বট আপনার কথা মনে রাখে। ইনবক্স পাতা দেখুন।
তবু আটকে গেছেন?
আমাদের লিখুন — বট নয়, একজন মানুষ উত্তর দেবে।
যোগাযোগ