ডকুমেন্টেশন
কাস্টমারের কাছে পৌঁছানো
মার্কেটিং মেসেজ
TellMore AI-কে শেখানো
TellMore AI শেখানএআই ইঞ্জিন

যুক্ত অ্যাকাউন্ট

TellMore AI কোথায় উত্তর দেবে। যত খুশি Facebook পেজ, Instagram অ্যাকাউন্ট আর WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন — প্রতিটা এক ক্লিকে, আর প্রতিটার নিজের চালু/বন্ধ সুইচ।

ট্যাবটা খুলুন৬ মিনিটের পড়া

চ্যানেল জিনিসটা কী

চ্যানেল মানে এমন একটা জায়গা যেখানে কাস্টমার আপনাকে লিখতে পারে: একটা Facebook পেজ, একটা Instagram Business অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp Business নম্বর, বা আপনার নিজের ওয়েবসাইট।

যতগুলো খুশি যুক্ত করতে পারবেন। তবে একটা পেজ, অ্যাকাউন্ট বা নম্বর কেবল একটাই TellMore AI অ্যাকাউন্টে থাকতে পারে — তাই পেজটা অন্য কোথাও যুক্ত থাকলে আগে সেখান থেকে খুলে আনতে হবে।

WhatsApp নম্বর আর অন্য অ্যাপ বা প্ল্যাটফর্মের বেলায়ও তাই: Meta একটা নম্বরকে একসাথে একটাই partner-এর সাথে চলতে দেয়। যুক্ত করার আগে দেখে নিন নম্বরটা অন্য কোনো অ্যাপের সাথে জোড়া আছে কি না — WhatsApp Business অ্যাপে Settings → Business tools-এ, আর আপনার Meta business portfolio-তে WhatsApp accounts → Partners-এ। থাকলে আগে সেখান থেকে ছাড়িয়ে নিন (ওই partner সরিয়ে দিন, বা ওই সার্ভিসকে নম্বরটা ছেড়ে দিতে বলুন), তারপর এখানে যুক্ত করুন। অন্য কোথাও আটকে থাকা নম্বর Meta-র জানালায় not eligible দেখায়।

দুটো Facebook পেজ, একটা Instagram অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp নম্বর আর একটা ওয়েবসাইট উইজেট — একটা পেজ থামানো।দুটো Facebook পেজ, একটা Instagram অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp নম্বর আর একটা ওয়েবসাইট উইজেট — একটা পেজ থামানো।
দুটো Facebook পেজ, একটা Instagram অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp নম্বর আর একটা ওয়েবসাইট উইজেট — একটা পেজ থামানো। বড় করে দেখতে ছবিতে চাপ দিন

একটা যুক্ত করা

  1. ১Connect new channel চাপুন।
  2. ২Facebook, Instagram নাকি WhatsApp — বেছে নিন।
  3. ৩একটা জানালা খুলবে, সেখানে আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগ ইন করবেন — রোজ যেটা ব্যবহার করেন সেটাই।
  4. ৪কোন পেজ বা অ্যাকাউন্ট যুক্ত হবে বেছে নিয়ে অনুমতি দিন। তালিকায় আপনার সব পেজ আসে — নিজে চালানো পেজ আর Business Portfolio-র পেজ। কোনো পেজ না দেখালে বুঝবেন Facebook যখন জিজ্ঞেস করেছিল তখন সেটায় টিক দেওয়া হয়নি: তালিকার নিচে Connect again চাপুন, আগের পছন্দটা বদলে সব পেজে টিক দিন। ধূসর পেজ মানে আপনার ভূমিকা দিয়ে ওই পেজ থেকে মেসেজ পাঠানো যায় না — পেজের অ্যাডমিনের কাছে full control চান।
  5. ৫জানালা বন্ধ হয়ে সবুজ একটা কার্ড এসে জানাবে হয়ে গেছে। ঐ মুহূর্ত থেকেই TellMore AI উত্তর দিতে শুরু করে।
কোনো আইডি খুঁজতে বা টোকেন কপি করতে হবে না। কোথাও যদি এসব চায়, বুঝবেন কিছু একটা ভুল হয়েছে — খুঁজতে না গিয়ে আমাদের লিখুন।

তালিকাটা কীভাবে পড়বেন

যুক্ত করা চ্যানেলগুলো প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী ভাগ করা, প্রতিটার নামের পাশে সংখ্যা লেখা থাকে। প্রতিটা সারিতে এটাও লেখা থাকে আজ কতজন কাস্টমার সেই পেজ, অ্যাকাউন্ট বা নম্বরে লিখেছেন — তাই থামানো একটা পেজে চ্যাট জমে থাকলে সেটা ঠিক সেভাবেই চোখে পড়ে।

সবার নিচে Add another-এ প্রতিটা প্ল্যাটফর্মের একটা কার্ড আছে — দ্বিতীয় পেজ বা প্রথম WhatsApp নম্বর যুক্ত করার সবচেয়ে দ্রুত পথ।

Android অ্যাপে Facebook, Instagram, WhatsApp আর Google লগইন করায় একটা নিরাপদ ব্রাউজার পাতায়, যেটা অ্যাপের উপরেই উঠে আসে — ওরা নিজেদের লগইন অন্য অ্যাপের স্ক্রিনের ভেতরে চালাতে দেয় না। কাজ শেষ হলে পাতাটা নিজে থেকেই বন্ধ হয়, আপনি অ্যাপেই ফিরে আসেন, লগইন থাকা অবস্থায়, আর নতুন চ্যানেলটা তালিকায় দেখা যায়। পাতাটা নিজে বন্ধ করে দিলে কিছুই বদলায় না।

ভাগকী থাকে
FacebookMessenger-এর উত্তর আর কমেন্ট অটোমেশন
InstagramDM-এর উত্তর আর কমেন্ট অটোমেশন
WhatsAppআপনার বিজনেস নম্বরে উত্তর
Websiteআপনার নিজের সাইটে একই TellMore AI — ওয়েবসাইট উইজেট পাতা দেখুন

প্রতিটা যুক্ত অ্যাকাউন্ট একটা সারি। আইকনের কোণে ছোট বিন্দুটাই এই ট্যাবের সবচেয়ে দ্রুত সংকেত:

যা দেখছেনযা বোঝায়
সবুজ বিন্দু, “Live — TellMore AI is answering”স্বাভাবিকভাবে চলছে
ধূসর বিন্দু, “পজ — এখানে TellMore AI চুপ, মেসেজ আগের মতোই ইনবক্সে আসছে”সুইচ বন্ধ: এখানে TellMore AI উত্তর দেয় না, AI-র কোনো খরচও হয় না, কিন্তু সব মেসেজ আগের মতোই ইনবক্সে আসে আর আপনার টিম উত্তর দিতে পারে। আবার চালু করলে, যে কাস্টমার উত্তরের অপেক্ষায় আছেন তাঁর এর মধ্যে পাঠানো শেষ কয়েকটা ছবি (সর্বোচ্চ ৩টা, গত এক দিনের) TellMore AI দেখে নিয়ে তারপর উত্তর দেয়। Disconnect আলাদা জিনিস: তারপর ওই চ্যানেল থেকে আর কিছুই আসে না
লাল সারি, “Disconnected” লেখা আর একটা Reconnect বাটনFacebook আমাদের প্রবেশাধিকার আর মানছে না — সাধারণত পাসওয়ার্ড বদল বা অ্যাডমিন সরানোর কারণে। Reconnect (এক ক্লিক) না চাপা পর্যন্ত এই পেজে TellMore AI চুপ। যেদিন ঘটে সেদিনই বেলে, ফোনে আর ইমেইলে জানানো হয়
ডান পাশের সুইচশুধু এই চ্যানেলটা চালু বা বন্ধ করে
শেষের তীরচিহ্নসারিটার বিস্তারিত খোলে

সারির ভিতরে

সারিতে চাপ দিলে খুলে যায়। ভিতরে তিনটা জিনিস:

  1. ১প্ল্যাটফর্ম আইডি আর যুক্ত করার তারিখ — দুটো অ্যাকাউন্ট আলাদা করতে বা সাপোর্টকে বলতে কাজে লাগে, এছাড়া দরকার নেই।
  2. ২কমেন্টের উত্তর — কেবল Facebook আর Instagram সারিতে, এক লাইনে দেখায় TellMore AI কমেন্টের উত্তর দেয় কি না আর কমেন্টকারীকে ইনবক্সে আনে কি না, সাথে বদলান। সুইচ দুটো নিজে আছে কমেন্ট পাতায় (আর সেটিংসে)।
  3. ৩Disconnect — নিচের লাল বাটন।
WhatsApp নম্বর Disconnect করলে Meta-র দিকেও নম্বরটা ছেড়ে দেওয়া হয়। Disconnect চাপার সাথে সাথে নম্বরটা TellMore AI থেকে মুক্ত হয়, তাই সেটা তখনই WhatsApp Business অ্যাপে বা অন্য কোনো সার্ভিসে চালাতে পারবেন, কাউকে কিছু বলতে হবে না। নতুন সার্ভিস যদি নম্বরের two-step verification PIN চায়, Disconnect করার পরপরই সেটা দেখতে পাবেন। দুটো কাজ শুধু আপনিই পারেন, কারণ Meta partner-কে এগুলো করার কোনো পথ দেয় না: account থেকে TellMore AI সরানো, Business settings → WhatsApp accounts → আপনার নম্বর → Partners → TellMore AI → Manage → Remove access; আর portfolio থেকে সরানো, Integrations → Connected apps → TellMore AI → Remove। PIN বন্ধ করা হয় WhatsApp Manager থেকে।
Pause করা আর Disconnect করা এক নয়। সুইচটা শুধু TellMore AI-কে থামায়, সংযোগ থেকেই যায় — এক চাপে ফিরে আসে। Disconnect সংযোগটাই কেটে দেয়, ফেরাতে হলে পুরো প্রক্রিয়া আবার করতে হয়।

এক ব্যবসা, কয়েকটা পেজ

অনেকেরই একটা মূল পেজ আর আলাদা পণ্যের জন্য আরেকটা পেজ থাকে, কিংবা একটা ইংরেজি আর একটা বাংলা পেজ। সবগুলোই যুক্ত করুন। সব কথোপকথন একই ইনবক্সে আসবে, আর ইনবক্স ট্যাবে ফিল্টার করে শুধু একটা পেজও দেখা যাবে।

প্রতিটা পেজের নিজের সুইচ আর নিজের কমেন্ট সেটিং আছে — তাই একটায় TellMore AI ব্যস্ত থাকতে পারে, অন্যটায় চুপ।

কিছু ঠিকমতো না চললে

কানেক্টের জানালাটা খুলে কিছু না করেই বন্ধ হয়ে গেল।
প্রায় সবসময়ই পপ-আপ ব্লকার, নয়তো ব্রাউজার কাজ শেষ হওয়ার আগেই জানালা বন্ধ করে দিয়েছে। এই সাইটের জন্য পপ-আপ চালু করে আবার চেষ্টা করুন। ফোনে জানালা খোলা থাকা অবস্থায় অন্য অ্যাপে যাবেন না।
যে তালিকা থেকে বাছতে বলল, সেখানে আমার পেজটা নেই।
Facebook-এ ঐ পেজের আপনাকে অ্যাডমিন হতে হবে — এডিটর বা মডারেটর হলে চলবে না। Facebook-এর পেজ সেটিংসে আপনার ভূমিকা দেখে নিয়ে আবার যুক্ত করুন।
বলছে পেজটা আগেই যুক্ত করা আছে।
একটা পেজ কেবল একটা TellMore AI অ্যাকাউন্টে চলতে পারে। অন্য ইমেইল দিয়ে যুক্ত করে থাকলে সেখানে লগ ইন করে আগে খুলে দিন। ঐ অ্যাকাউন্টটা আপনার না হলে আমাদের লিখুন।
এক পেজে TellMore AI উত্তর দিচ্ছে, অন্যটায় দিচ্ছে না।
যে পেজটা চুপ, তার সারি খুলে সুইচটা দেখুন। প্রতিটা চ্যানেলের সুইচ আলাদা — আর ইনবক্স ট্যাবের TellMore AI সুইচটা আরেকটা আলাদা নিয়ন্ত্রণ, যেটা একসাথে সব চ্যানেলে কাজ করে।
Meta বলছে আমার WhatsApp নম্বর not eligible, বা বাছাই করা যাচ্ছে না।
বেশির ভাগ সময় নম্বরটা তখনো অন্য কোনো অ্যাপ বা প্ল্যাটফর্মের সাথে জোড়া থাকে। WhatsApp Business অ্যাপে (Settings → Business tools) আর Meta business portfolio-তে (WhatsApp accounts → Partners) দেখে সেখান থেকে ছাড়িয়ে নিন, তারপর আবার চেষ্টা করুন। যে নম্বর কখনো WhatsApp API-তে ছিল না আর অন্য কোথাও জোড়া নেই, সেটা সরাসরি যুক্ত হয় — এর জন্য business verification লাগে না।
ভুল করে ডিসকানেক্ট করে ফেলেছি।
কিছুই হারায়নি। একইভাবে আবার যুক্ত করুন; আপনার কথোপকথন, অর্ডার আর ট্রেনিং যেমন ছিল তেমনই থাকবে।
কিছু কাস্টমারকে এখনো Messenger অ্যাপ, Business Suite বা ফোনের WhatsApp থেকে উত্তর দিই। সমস্যা হবে?
না — ঐ উত্তরগুলো এখানকার ইনবক্সে You হিসেবে দেখায়, কাস্টমার উত্তর-পাওয়া ধরা হয়, আর TellMore AI আপনার কথা মনে রাখে। ইনবক্স পাতা দেখুন।
তবু আটকে গেছেন?
আমাদের লিখুন — TellMore AI নয়, একজন মানুষ উত্তর দেবে।
যোগাযোগ