ইনসাইটস
TellMore AI কতটা কাজ করছে, কতটা এখনো আপনাকে হাতে করতে হচ্ছে, আর আপনার কাস্টমাররা আসলে কোন সময়ে লেখে।
সময়ের বাটনগুলো
উপরে 7 days, 30 days আর 90 days। পাতার প্রতিটা সংখ্যা এর সাথে বদলায়, আর প্রতিটা তুলনা হয় ঠিক তার আগের সমান সময়ের সাথে — তাই ৩০ দিনের হিসাবে সবুজ তীর মানে আগের ৩০ দিনের চেয়ে ভালো, গত বছরের চেয়ে নয়।
পাতাটা প্রায় প্রতি মিনিটে নিজে থেকে হালনাগাদ হয়; শেষ কখন হয়েছে ডান পাশে লেখা থাকে।
উপরের পাঁচটা কার্ড
| কার্ড | কী গোনে |
|---|---|
| Messages | আসা-যাওয়া সব মেসেজ, নিচে আজকের সংখ্যা |
| Customers | কতজন আলাদা মানুষ লিখেছে, নতুন আর ফিরে আসা ভাগ করে |
| Conversations | কতগুলো আলাদা চ্যাট, আর প্রতিটায় গড়ে কত মেসেজ |
| TellMore AI resolved | কত ভাগ চ্যাট TellMore AI একাই শেষ করেছে, আর কতগুলোয় আপনাকে লাগল |
| Revenue | বাতিল আর ফেরত হওয়া অর্ডার বাদে সব অর্ডারের টাকা, সাথে অর্ডারের সংখ্যা আর গড় অর্ডারের মূল্য |
| কার্ড | কী গোনে |
|---|---|
| Bookings | নিশ্চিত হওয়া বুকিং, আর সেটা আপনার কাস্টমারদের কত ভাগ |
লিড
মেসেজের হিসাবের নিচে লিড কার্ড ঐ সময়ের হিসাব দেয়: নতুন চ্যাট (যাঁরা প্রথমবার মেসেজ দিয়েছেন), আগ্রহী, কেনেননি, কিনেছেন আর না বলেছেন — সাথে লিডের কত শতাংশ কিনেছেন (সেবার ব্যবসায়: *আগ্রহী, বুক করেননি* আর *বুক করেছেন*)। লিড মানে যে কাস্টমার আগ্রহ দেখিয়েছেন। TellMore AI চ্যাট দেখে নিজেই চিহ্ন দেয় (ইনবক্স পাতা, "কাস্টমার কোন অবস্থায় আছেন" দেখুন); আপনার টিমের বসানোটাই সবসময় শেষ কথা, আর কার্ডে লেখা থাকে কয়টা বদল TellMore AI করেছে।
কোনো সংখ্যার নিচে ইনবক্সে দেখুন চাপলে ইনবক্স ঠিক সেই চ্যাটগুলো নিয়ে খোলে — যাঁরা জিজ্ঞেস করেছেন কিন্তু কেনেননি, তাঁদের সবার কাছে আবার যাওয়ার সবচেয়ে সহজ পথ।
এআই ছাড়া প্যাকেজে (Shop Inbox, Service Inbox) কার্ড আপনার টিমের বসানো হিসাব দেখায়, আর বিক্রি লিখলে সেটা কিনেছেন ধরা হয়।
কাস্টমার কোথা থেকে আসছেন
লিড কার্ডের নিচে এই কার্ডে থাকে ঐ সময়ে যা যা থেকে কাস্টমার আপনার ইনবক্সে এসেছেন, প্রতিটার ছবিসহ: প্রতিটা Click-to-Messenger, Instagram বা WhatsApp বিজ্ঞাপন, যে পোস্টে কেউ কমেন্ট করেছেন আর TellMore AI ইনবক্সে উত্তর দিয়েছে, ইনস্টাগ্রাম স্টোরির রিপ্লাই, আর আপনার ট্র্যাক করা লিংক। প্রতিটার পাশে: কয়টা চ্যাট এনেছে, তার কয়টা লিড হয়েছে, সেই কাস্টমাররা কয়টা অর্ডার (বা বুকিং) করেছেন, আর দোকানের ক্ষেত্রে কত টাকা, সাথে কত শতাংশ চ্যাট বিক্রিতে গেছে। বাতিল আর ফেরত আসা অর্ডার বিক্রি ধরা হয় না।
দেখুন চাপলে ফেসবুকে অ্যাড বা পোস্টটা খোলে। এই চ্যাটগুলো খুলুন চাপলে ইনবক্স ঠিক ওই কাস্টমারদের নিয়ে খোলে।
ট্র্যাক করা লিংক বানান: লিংকটা যেখানে দেবেন তার একটা নাম দিন (কোনো ফেসবুক গ্রুপ, লিফলেট বা ইনফ্লুয়েন্সার), লিংক কপি করে সেখানে দিন। এই লিংক দিয়ে যে-ই আপনার পেজে মেসেজ দেবেন, তাঁকে এখানে ওই নামে গোনা হবে। ট্র্যাক করা লিংক ফেসবুক পেজের জন্য।
যেখানে কাজ করেন সেখানেও দেখা যায়: ইনবক্সে কাস্টমারের প্যানেলে কোথা থেকে এসেছেন কার্ডে অ্যাড বা পোস্ট, তার ছবি আর লিংক থাকে (প্রথমবার অন্য কোথাও থেকে এসে থাকলে সেটাও); ইনবক্সের সব জায়গা থেকে ফিল্টার দিয়ে শুধু অ্যাড, পোস্ট, স্টোরি বা লিংক থেকে আসা কাস্টমার দেখা যায়; আর অর্ডারে লেখা থাকে কোন অ্যাড বা পোস্ট সেটা এনেছে।
পোস্ট, স্টোরির রিপ্লাই আর ট্র্যাক করা লিংকের হিসাব শুরু ২৭ অক্টোবর ২০২৬ থেকে।
প্রতিটা অ্যাডের পাশে তার Ad ID থাকে। Meta Ads Manager-এর সার্চ বক্সে নম্বরটা দিলে ঠিক ওই অ্যাডটা পাবেন।
হিসাব শুরু ১০ অক্টোবর ২০২৬ থেকে, যেদিন থেকে প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কোন বিজ্ঞাপন থেকে এলেন তা রাখতে শুরু করেছে। Facebook আর Instagram-এর ক্ষেত্রে Meta বিজ্ঞাপনের তথ্য পাঠায় শুধু তখনই, যখন আপনার পেজ referrals-এ সাবস্ক্রাইব করা থাকে — নতুন পেজ করা থাকে; আগে যুক্ত করা পেজের জন্য আমাদের জানালে চালু করে দেব।
লিড ফর্ম থেকে আসা লিড
লিড ফর্ম অ্যাডে (Meta বলে Instant Form) কেউ আপনাকে মেসেজ না দিয়েই ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামের ভেতরে নাম আর ফোন নম্বর দিয়ে যান, তাই তাঁরা ইনবক্সে আসেন না। এই কার্ডে তাঁদের তালিকা থাকে: নাম, ফোন (কল আর WhatsApp বাটনসহ), ইমেইল, ফর্মে দেওয়া সব উত্তর, কোন অ্যাড থেকে এসেছেন তার Ad ID সহ, আর কোন ফর্ম।
যোগাযোগ করতে করতে প্রত্যেককে নতুন, যোগাযোগ করা হয়েছে, কিনেছেন (সার্ভিসের ক্ষেত্রে বুক করেছেন) বা আগ্রহী নন চিহ্ন দিন। নতুন লিড এলে নোটিফিকেশন পাবেন।
Meta লিড ফর্ম শুধু সেই অ্যাপকে দেয়, যাকে পড়ার অনুমতি দিয়েছে (leads_retrieval অনুমতি)। আপনার পেজের জন্য অনুমতি না আসা পর্যন্ত নতুন লিড অ্যাডের নামসহ অপেক্ষায় দেখাবে, আর অনুমতি এলেই পড়ে নেওয়া হবে। Meta একটা লিড ৯০ দিন রাখে।
Conversation health
তিনটা দাগ, একটাই প্রশ্নের উত্তর দেয়: TellMore AI কি আসলেই সামলাতে পারছে?
| দাগ | যা বোঝায় |
|---|---|
| Handled by TellMore AI alone | TellMore AI উত্তর দিয়েছে, কারও আপনাকে লাগেনি। এটাই বাড়াতে হবে |
| Needed a human agent | আপনি দায়িত্ব নিয়েছেন। স্বাভাবিক — তবে ভাগটা বাড়তে থাকলে দেখা দরকার |
| Never answered | কেউ লিখেছে অথচ কোনো উত্তরই পায়নি |
Customer mix
নতুন মানুষ বনাম ফিরে আসা মানুষ, সাথে কাস্টমাররা কতগুলো ছবি আর ভয়েস মেসেজ পাঠিয়েছে তার হিসাব। এই দুটো সংখ্যা বেশি হলে বুঝবেন আপনার কাস্টমাররা টাইপ করার চেয়ে দেখাতে বেশি পছন্দ করে — TellMore AI-এর ট্রেনিং লেখার আগে জানা ভালো।
Channels
আসলে কোন প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসা টানছে — মেসেজের সংখ্যায় আর কতজন আলাদা কাস্টমার এসেছে তাতে। বিজ্ঞাপনে কোথায় টাকা দেবেন ঠিক করতে কাজে লাগে।
When customers message
সাত সারি (রবি থেকে শনি) আর চব্বিশ ঘণ্টার একটা ছক, বাংলাদেশ সময়ে: ঘর যত গাঢ়, তখন তত বেশি কাস্টমার লিখেছেন, আর ব্যস্ততম ঘণ্টাটা দাগ দিয়ে চিহ্নিত। শুক্রবার সন্ধ্যা আর সোমবার সকাল আর একটা গড়ে মিশে যায় না।
এর উপরে Message volume-এ প্রতি দিনে একটা বার — পুরো বারটা সেদিনের সব মেসেজ, ভরাট অংশটা TellMore AI কয়টার উত্তর দিয়েছে।
পাতার সবচেয়ে কাজের চিত্র এটাই: কোন ঘণ্টাগুলোয় নিজে থাকা দরকার আর কোনগুলো নিশ্চিন্তে TellMore AI-এর হাতে ছেড়ে দেওয়া যায়, সেটা বলে দেয়।
What customers ask about
কাস্টমারদের মেসেজে সবচেয়ে বেশি যেসব শব্দ আসে। এটাকে TellMore AI শেখান পাতার করণীয় তালিকা হিসেবে পড়ুন — যে শব্দটা বারবার আসে অথচ TellMore AI ভালো সামলায় না, সেটা ঠিক করাই সবচেয়ে লাভজনক কাজ।
Best selling products
শুধু নিশ্চিত হওয়া অর্ডার থেকে নেওয়া, তাই মানুষ আসলে কী কিনেছে সেটাই দেখায় — কী নিয়ে জিজ্ঞেস করেছে তা নয়। নিচে Orders over time আর কনভার্শনের হার দেখায়, যারা আপনাকে লিখেছে তাদের কত ভাগ শেষ পর্যন্ত অর্ডার করেছে।
Most requested services
শুধু নিশ্চিত হওয়া বুকিং থেকে নেওয়া। নিচে Bookings over time আর কনভার্শনের হার দেখায়, যারা আপনাকে লিখেছে তাদের কত ভাগ শেষ পর্যন্ত বুকিং করেছে।